как перестать терять время и деньги из-за некачественной работы сотрудников

Из чего состоит?

Получите возможность масштабироваться

Освободитесь от "не тех" сотрудников

Настройте систему, которая будет работать сама

под ключ
за 3 месяца

С помощью 5 инструментов мы повысим эффективность любой должности в вашей компании!

Как работает?

Получите пошаговый план делегирования.

Узнаете, как освободить себя и передавать задачи, чтобы они точно выполнялись.

Узнаете алгоритм создания эффективной системы обучения стажеров.

Узнаете, как создать эффективную систему управления персоналом.

На консультации ВЫ:

Руководитель тратит много времени и сил на объяснение повторяющихся задач

Развитие бизнеса останавливается, потому что нет подходящей команды

Сотрудники не понимают, что нужно делать и за что отвечают

Сотрудники «сливают» задачи, клиентов, деньги

КОГДА
НЕОБХОДИМО

ДОЛЖНОСТЬ "АДМИНИСТРАТОР"

Стандарты взаимодействия с клиентами

Скрипты

Регламенты

HR-документация

Функциональная карта должности
Должностная инструкция
Показатели эффективности
Система мотивации и контроля
Регламент закрытия вакансии, портрет «идеального сотрудника», учебный план адаптации новичков

Внутренний распорядок
Презентация услуг/товаров
Оказание услуг
Расчеты с клиентами
Документооборот
Отчетность
Работа с базой
Взаимодействие внутри компании/отедела
Использование информационных систем (1С, Инфодент, AMOcrm, Битрикс, Jivo, Dental4Windows, IDENT, датчики учета рабочего времени, корпоративная почта и чаты, и прочее)

Личное общение
Общение по телефону
Общение в переписке
Взаимодействие с конфликтными клиентами
Инструкция «Как брать отзыв»
Чек-лист дресс-кода
Чек-лист подготовки рабочего места

Входящий телефонный звонок
Входящее сообщение в мессенджер, директ или на почту
Исходящий телефонный звонок

5 ключевых инструментов
управления сотрудниками

Инструкции, регламенты работы

Функциональная карта должности

Стандарты взаимодействия

Система контроля

Обучение для стажеров

Набор документов зависит от должности

ПРИМЕР

Это список регулярно повторяющихся задач должности

Отвечает на вопрос "Как именно сотрудник должен делать?"

Помогает избежать "отсебятины" и повышает конверсию в покупку.

Руководителю для спокойствия, сотруднику - для ясности.

Помогает сократить текучку и уменьшить время, когда новичок начинает работать так, как нужно.

Отвечает на вопрос "Что должен делать сотрудник?"

Тут набор требований - конкретных и простых для понимания.

Это алгоритм общения и конкретные речевые обороты для общения с клиентами.

Тут набор отчетов, показателей с плановыми значениями и прозрачными способами проверки

Это пошаговый алгоритм адаптации в должность.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Вы экономите время и получаете РЕШЕНИЕ ПОД себя, а не "УНИВЕРСАЛЬНЫЕ шаблоны"

Сращиваем части сами, даем гарантийное обслуживание до 1 года.

Проводим предварительный аудит. Используем то, что и так отлично работает, сохраняя ресурсы компании.

Учитываем особенности ниши и
компании.

Умеем работать в ситуации минимальных бюджетов и только
с 1 сотрудником от компании.

Техника
Используем форматы от бумажных документов до корпоративных онлайн-систем. Зависит от количества сотрудников и офисов.

Методология
Разрабатываем программу с учетом вашего конкретного бизнес-процесса, а не "потому что скачали из интернета"

Контент
Пишем инструкции понятным языком, с графикой и видео. Учитываем особенности восприятия информации взрослыми.

Для РУКОВОДИТЕЛЯ

Для СОТРуДНИКОВ

Больше не звучит вопрос от сотрудников "Почему это должен делать я??"

Подчиненные не бегут с каждым вопросом, а работают самостоятельно

Проще и быстрее ввод в должность новичков, они работают сразу качественно

Больше времени на стратегические задачи и масштабирование

Понятно что делать, как именно это делать и как оценивается результат работы

Есть конкретная зона ответственности, прозрачная система мотивации и контроля

Все инструкции понятные, не противоречат друг другу и находятся в одном месте. Не надо искать и переспрашивать

результат

HoReCa

Медицинские центры

Салоны красоты

Автосалоны

Розничные магазины

Недвижимость

где уже работаЕТ

КЕЙСЫ

Введение в должность консультантов магазинов одежды и обуви STYLISH

Создали онлайн-школу на основе корпоративных стандартов работы стилистов-консультантов для федеральной сети магазинов (Москва, Казань, Челябинск)

Читать кейс полностью

Стандартизация работы отдела администраторов стоматологической клиники Центр Функциональной медицины

Создали основу для обучения администраторов корпоративным стандартам работы, привязали выполнение стандартов к доходу администраторов

Введение в должность администраторов в ортодонтической клинике ОК

Разработали регламенты и стандарты работы подразделения администраторов. На основе базы знаний создали гибридную систему обучения и адаптации стажеров

Уникальная система адаптации «Жаровня» для стажеров отдела продаж агентства недвижимости «Единое окно недвижимости»

Участвовали в создании «с нуля» отдела продаж

Система обучения корпоративным стандартам салона красоты «Дом парикмахеров 12%»

Создание необходимых обучающих материалов для салона красоты Гнездо by Davines